Jadikan layanan sebagai bagian dari produk kami

“Pelanggan adalah Tuhan” tampaknya menjadi slogan setiap perusahaan, padahal tidak semua perusahaan memperlakukan pelanggan seperti memperlakukan Tuhan. Jadi mengapa slogan yang sama menghasilkan hasil yang berbeda?

Contoh di bawah dapat menjelaskannya dengan baik.

Baru-baru ini, manajer Xv dari grup kami pergi ke Zhenjiang untuk membicarakan perizinan kawasan industri dengan pemerintah daerah dan ia bertanya apakah pemasangan tiang pancang diperlukan untuk pembangunan pabrik. Jawaban dari pemerintah adalah "kami tidak tahu", sementara mereka membantu menyelesaikan semua pemasangan tiang pancang keesokan harinya, yang merupakan contoh yang sangat baik dari layanan yang sangat baik.

Jadi apa yang bisa kita pelajari dari cerita ini untuk meningkatkan layanan kita?

1.Sikap

Sikap optimis dan "cerah" adalah kunci layanan kami. Selalu utamakan kepentingan pelanggan. Perlakukan pelanggan Anda dengan tulus dan cobalah untuk memecahkan masalah bagi mereka. Lakukan segala hal untuk meminimalkan kerugian mereka dan memaksimalkan keuntungan mereka.

2. Fokus

Berfokus pada potensi permintaan pelanggan.

Lakukan apa yang dikatakan pelanggan dan temukan apa yang belum mereka katakan. Dengarkan perkataan pelanggan dan temukan potensi tuntutan mereka. Berpikirlah lebih maju dari apa yang dipikirkan pelanggan dan fokuslah pada apa yang benar-benar mereka pedulikan.

3. Dari hati ke hati. Bertujuan untuk kerja sama jangka panjang.

Kami mengharapkan kerja sama jangka panjang dengan pelanggan, bukan perdagangan satu kali. Pelanggan dapat merasakan layanan Anda dengan bekerja sama dengan Anda. Orang mungkin tidak mengatakannya, tetapi mereka dapat mengetahui bagaimana Anda memperlakukan mereka. Mereka akan memperlakukan Anda sebagaimana Anda memperlakukan mereka. Layanan yang sangat baik, lebih banyak kerja sama, yang merupakan proses dua arah.